銀行公會：絕不通過電話　向客戶索取敏感訊息

（吉隆坡12日訊）銀行公會重申，其會員銀行絕不會通過電話要求客戶提供網上銀行用戶名和密碼，以及信用卡或借記卡號碼等的敏感資訊。

「銀行謹此重申，我們絕不會要求客戶提供以下資訊，包括信用卡及借記卡號碼、卡後方的安全碼（CVV）、線上銀行用戶名和密碼、簡訊一次性密碼（OTP）以及轉帳驗證碼（TAC）。」

大馬銀行公會和大馬伊斯蘭銀行與金融機構協會今日共同發布文告指出，為了持續保護客戶的財務安全，銀行業與監管機構和執法機構密切合作，以確保銀行系統和數位平台的安全，並根據最新的欺詐作案手法加強安全措施，識別和凍結與詐騙者和「錢騾」帳戶持有者相關的銀行帳戶。

「自2023年7月以來，銀行業已實施了5項關鍵措施，以進一步防範詐騙，包括以更安全的身份驗證方法取代簡訊OTP、加強欺詐檢測規則、對首次註冊線上銀行的用戶實施冷靜期、僅允許註冊單一的移動設備或安全設備以及為客戶提供每周7天、24小時全天候客服投訴管道。」

文告指出，遭受詐騙的客戶，應立即致國家詐騙反應中心（NSRC）997熱線或使用銀行的客戶服務熱線尋求說明。

「客戶若懷疑自己可能接到冒充銀行職員的詐騙電話，應立即掛斷電話，並致電銀行的官方客戶服務熱線進行詢問。」

「為了快速停用其線上銀行存取權限或封鎖涉及欺詐交易的信用卡或借記卡，客戶還可以選擇通過線上銀行平台或手機銀行應用程式使用「終止開關」（KillSwitch）功能。」

文告也稱，在某些情況下，銀行為了確定可疑或異常交易的合法性，可能會致電客戶進行核實。

「在這些通話中，銀行可能會使用部分個人資訊進行驗證，例如要求提供身份證號碼的最後4位元數位，以確認客戶身份。採取此措施是為了保護客戶帳戶，並確保其財務資訊的安全。」

欲了解更多資訊，可聯繫大馬銀行公會和大馬伊斯蘭銀行與金融機構協會代表，郵箱[email protected] 或電話+6019 523 3830。

「查找任何銀行的客戶服務熱線，並了解如何識別最新的詐騙策略，客戶可流覽www.JanganKenaScam.com。」

大馬銀行公會目前擁有26個會員，包括目前在我國運營的商業銀行。而大馬伊斯蘭銀行與金融機構協會擁有26家會員銀行，包括12家國內銀行、3家發展金融機構、10家本地註冊的外資銀行和1家數位伊斯蘭銀行。