欲更新護照沒帶「線上預約單」　民眾被移民局保安拒門外

（吉隆坡27日訊）只是因為沒有列印「線上預約單」，多名在數周前已經成功預約的民眾，今早在瓜拉冷岳移民局更新護照時，被移民局保安拒之門外。

張先生說，自己今天準時在早上8時抵達瓜拉冷岳移民局，但是因為沒有列印「線上預約單」，所以被保安人員攔截，無法踏進移民局一步；最後甚至因為移民局門外人潮太多被驅趕，要求在車內等待。

張先生是一名牙醫，他告訴《東方日報》，現場還有另外數名民眾都表示沒有看到需要列印預約單的指示，除了自己和妹妹，還有一對華裔老年夫婦和一名帶著雙胞胎小孩的巫裔婦女，也面對同樣的狀況。

由於目前線上預約名額非常有限，離住所相近的移民局已經爆滿，因此自己特意驅車離家超過1小時的瓜拉冷岳移民局更新護照。

他也提到，自己曾經嘗試線上更新護照，但是由於系統顯示他的指紋有問題，因此只能夠前往移民局更新護照。

「我實在想不明白為何都已經可以線上預約了，還需要列印預約單，尤其是在這個追求環保的時代？」

「我們不能理解，為何要因為這件小事（沒有列印預約單）為難我們？為何不簡化這些程序？」

張先生表示，根據所收到的電子郵件，並沒有提到需要列印線上預約單；過去在申請線上預約時也沒有發現需要列印線上預約單的指示。

屋夜偏逢連夜雨，今日移民局的更新護照系統癱瘓，因此全國的護照更新服務都無法進行。

他無奈表示，自己下周需要前往新加坡，若再次使用移民局的線上預約更新護照最快都要等一個月，這會讓他損失往返新加坡機票和住宿費用。

現在大多數的移民局更新護照線上預約都要排在1個月以後。

另外，讓張先生頗為不滿的是，由於更新護照的系統癱瘓，所以官員要求他們等待直到系統恢復正常運作，若系統直到下午4時30分仍無法運作，則明日請早，不能更改至其他預約日期。

他說，很多外州民眾都是舟車勞頓前往移民局更新護照，但是系統癱瘓後並沒有給予受影響民眾額外的便利，反而是要民眾長時間的等待。

「這樣的做法非常不合理。」

《東方日報》記者隨後致電瓜拉冷岳移民局，接線的官員確定表示，線上預約系統有明文規定，需要列印預約單。

她解釋，在人們成功提交線上預約後，需要列印預約單（Slip temujanji STO）帶到移民局，移民局將會收下該預約單，作為內部用途。

「民眾沒有發覺（需要列印預約單的指示），是他們沒有看到。」

根據記者的觀察，成功完成線上預約更新護照的民眾會收到一封電子郵件，但是電子郵件的免責聲明沒有提及需要列印預約單，也沒有附上預約單的文件。

但是，如果民眾重新登入移民局線上預約系統（STO）, 可以找到「列印」的按鈕，點開過後才能看到預約單（Slip temujanji STO）。

該預約單列出8條免責聲明，在第7條闡明，「請列印和攜帶這張預約單出席預約」。

根據記者的觀察，這項要求列印預約單的指示非常容易被人忽略，因為人們如果沒有點開相關文件仔細閱讀；再加上移民局電子郵件沒有額外提醒，很容易導致人們錯過這項頗為重要的指示。