（吉隆坡8日訊）「沒錯......顧客都需要自己掃碼點餐，用自己的網絡數據；這種自助式服務，他們還要收取『服務費』，這是哪門子的服務？」

邁入數碼化的時代，加上經過疫情的洗滌下，許多的餐廳特別是快餐店，如今都以設立自助點餐機的方式來讓食客點餐，不然就是以掃碼的方式，供食客隨意自由地點餐。

這類自助式餐廳，除了旨在減少人力依賴之外，另一個最主要的目的，就是為了方便顧客。然而，卻並非所有人都能適應這種全新的方式，尤其是年長的食客，往往需要在他人的幫助下才能順利點餐。

近日，社交媒體上有用戶分享，寫道「如果你對餐廳使用這種掃碼點餐的方式感到厭倦，請抵制他們。」；他認為，這不僅僅是不方便，而且系統裡面還直接引入了服務費。

他補充說：「自己掃碼點餐，我不能詢問關於菜單的詳情，我不能提出對菜單的額外要求，例如不要辣，或不要豆芽，那麼我為何還要支付服務費呢？」

這名用戶的分享引來了各種不同的反應，但大多數網民都同意他的觀點，並分享了相似的經歷。

「老人家怎麼能夠點餐？這對他們來說非常複雜，尤其是一些商店甚至不接受現金支付，給這些老人家帶來不便。這些操作全都要在在線進行，真的是可憐這老人家。」

此外，也有網民表示，因馬來西亞一些地方的網絡不好，如果顧客的網絡速過慢，那麼在點餐的時候，就會耗費更多的時間。

「我對某些餐廳提供掃碼點餐的功能感到不滿，尤其是在甘榜地區的。你們知道那邊的群體人口占比率大多數是年長者，他們不太熟悉這種技術，並且需要額外的說明和教導......你們了解他們有多麼可憐嗎。」

「我對於一些無法連接網絡的餐廳還被要求掃碼菜單感到不滿，沒有網線你叫我怎樣掃描啊。」