「暖暖」於2015年8月18日在馬來西亞國家動物園出生，父母是中國租借給大馬的兩隻大熊貓「興興」和「靚靚」。2019年8月28日，「暖暖」被送至南京紫清湖野生動物世界。
根據上游新聞，網傳視頻稱，大熊貓「暖暖」下班沉迷吃筍，被飼養員用竹竿拍打催促，旁邊遊客大笑，從而引發熱議。紫清湖野生動物世界周一公開發表致歉信稱，涉事飼養員立即停止工作，且永遠不允許其在園區飼養大熊貓，同時對相應主管人員連帶處罰，做警告處分。後續，將加強對飼養員的督查管理。
從視頻來看，飼養員只是用竹竿輕拍「暖暖」，有人認為飼養員應該有愛心；也有許多網民認為處罰過重，質疑園方處理方式不當；還有網民擔心飼養員會不會有其他拍打行為。評論區有消息稱，飼養員已遭到網暴，還有網民稱，該名飼養員已經離職。
上游新聞記者周二聯繫上涉事的紫清湖野生動物世界景區，客戶服務人員表示，該飼養員暫時沒有工作。對於園方發表的公開回應，該客服人員表示，很多群眾要求必須開除該名飼養員，由於平時該名飼養員表現還不錯，不然園方也不會留住他。
隨後，紫清湖野生動物世界負責接聽投訴的工作人員也回復記者稱，據了解，該名飼養員是一名男性，沒有其他虐待大熊貓的行為，也做好了本職工作。對於網傳飼養員已經離職，該工作人員稱，這位飼養員的確已被停止工作，後續工作安排和去向還不清楚。
南京市江寧區文化和旅遊局相關科室回應稱，園方對於飼養員的處理屬於企業行為，如果員工對處罰有異議，可向園方上級主管部門進行反映，也可通過人力社保部門或者法院進行維權。
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