針對這點，馬來西亞點評網MyComment林學霖認為，無論是好評或負評其實都是一種「人氣」。「這概念和娛樂新聞相似，不管是真新聞還是假新聞，正面新聞還是負面新聞，只要能夠提高關注度就是好的新聞。」他更表示，負面評價、新聞其實更容易刺激人們去點擊、轉發和評論。
就以近期檳城「成都咖啡店」風波一事來看，即便東主因為在社交媒體上討伐不點飲料的顧客，而遭到大批網民的譴責，谷歌評價更一度從4.3分跌倒1.5分，但店內生意似乎沒有受到任何影響，反而吸引許多陌生人顧客前來「朝聖打卡」。「大家都抱著一種來看熱鬧的心態。」林學霖續說，就好像大部分檳城道地人對新關仔角小販中心的評價都不高，大家也心裡有數那是一個「殺遊客的地方」，然而遊客們還是會要打卡而到訪。「有時明知道踩雷還是要去，因為評價說差，人就會有好奇，到底有多差？」
此外，也有調查指出，相比起完美的評價，68%的顧客在看到正面與負面混合的評價時，會更願意信任評論的真實性。也就是說，負面的評價其實能提升品牌的透明度，顯示出顧客評價並沒有經過刻意操縱或特別過濾，所以顧客反而會因為負面評價更相信其他正面評價。
由他和兩位夥伴包括梁豐永、何斌一同創辦的MyComment是一個屬於馬來西亞的點評網，從2013成立至今將近10年時間，截止目前為止有超過3萬個商家入駐，將近2萬個點評以及10萬張照片。曾在中國上海工作一段時間的他說，每個國家都有屬於自己的點評網，就好像上海有「大眾點評」、美國有「Yelp」、泰國有「Wongnai」、韓國有「Mango Plate」、印度有「Zomato」，反觀我國，常用的谷歌點評、面子書點評皆都是外國的產品。而且他認為，MyComment與谷歌、面子書點評最大的分別在於它的形式猶如一本雜誌，會給予用戶一些有關餐飲、住宿、休閒、娛樂服務的指南，然後直接查看點評；相反的，谷歌、面子書點評一般針對餐廳進行搜索。「點評的應用程式就好像電子雜誌，當你不知道要吃什麼、不知道要去哪裡，就可以打開APP查看一下。」
評價的真實性
網絡是一個講求自由的世界，每個人都擁有評價的權利，然而，我們卻不知道哪些評價是惡意刷好或刷差。針對這點，林學霖認為，網絡用戶其實已經越來越聰明，他們基本上已經能夠分辨評價的真實性，甚至會點擊查看評價者的帳號，確保不是假帳號。然而，為了加強評價的真實性，MyComment的評價除了開放文字留言，也開放照片和視頻。「文字可以騙人，但照片和視頻造假的難度就比較高。」梁豐永同時說道，MyComment目前也支援舉報功能，也就是說當商家發現有可疑的評價、評語時可進行「舉報」動作，然後團隊就會進行核查。
林學霖不忘說道，中國近期確實興起了一種名為「職業差評師」的職業，一種通過撰寫差評以牟利的職業。根據資料，就曾有兩位電商平台店主趙銘和李航都收到了「職業差評師」的勒索，而趙銘因為沒有給對方索要的1800元人民幣（大約1000令吉）「賠償費」，店鋪被惡意差評攻擊長達半個月，評分和信譽嚴重下滑，而李航則選擇支付1300元（大約800令吉）的「賠償費」息事寧人。而隨著付費刪評、職業差評和職業好評的新聞都層出不斷，讓中國消費者也變得更加謹慎，有網友表示：「不會買100%好評的商品」，也有人表示網絡購物時只看重價格和服務，不會被評分或者評論所干擾。不過他續說，我國沒有什麼專業的寫手，所以可信度還是算蠻高的。
HairGame髮廊創辦人邱亦倫：網絡評語有效引進客流量
邱亦倫曾經營咖啡館，目前是Hair Game髮廊的創辦人，他說，評論其實有效引進客流量，同時建立品牌可信度。Hair Game在谷歌評價為4.5星星，他說，「當看到一些新客戶時，我一般會問他們是如何得我們（髮廊），而他們的回覆一般都是因為透過谷歌評價。」根據研究，Yelp上的商家評價，每增加一顆星可為商家提高5%至9%的營收；另一項由加州大學柏克萊分校學者所做的調查研究發現，就算只增加半顆星，也能夠使一家餐廳在尖峰時段滿座的可能性大大提高，明顯提升其利潤。
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{nextpage}除了利潤上的收穫，對邱亦倫而言，谷歌評價也是一種自我能力的肯定，因為獲得讚賞。「當收到好評時，尤其是指名道姓的點贊，我是會開心一整天，這是錢買不到的快樂和滿足。」他同時非常注重看待每一個負面評價，並依據做出相關調整。「就好像在農曆新年前夕，預約比較滿，有些客戶即便預定了還需要等待，進而不開心而留下負評。」當接獲負評後，他們的團隊就會嘗試和相關客戶聯絡，看看能夠給予一些怎樣的補償。「我其實很注重客戶體驗，我希望每個客戶都是開心的。」他續說，絕對不能強求客戶把負評刪掉，而是用補償的方式讓客戶感受到滿足、滿意，進而願意把負評刪掉。
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