（吉隆坡30日訊）國家銀行指出，預計大多數的普險公司和伊斯蘭教保險營運商將在2023至2024年間，通過網絡和移動應用程式部署數碼道路救援（DRA） 解決方案，以改善客戶的車險索賠體驗和結果。

國行在其2022年度報告中說，這一舉措將讓消費者能夠便捷的以數碼方式管理其索賠程序的各個方面，從通知保險公司發生事故至接收修理好的車輛。

「在保險公司中，更多的使用遠距傳送（telematics）、數據分析和流程自動化等科技，將進一步提高索賠流程的速度、效率和準確性，同時更好的控制欺詐問題。」

國行提到，數碼方案將有助於解決大馬索賠過程中的各種痛點，因為消費者可能會在事故或車輛故障現場，接觸到不正派的做法。

「現身事故現場的不請自來者，常會占事主的便宜，也就是施壓他們勿通知保險公司，接著要求將他們的車輛拖走，或是接觸不明單位，以處理索賠。」

「事主可能需要為這些行為支付費用，以及損壞的車輛被拖到聲譽不明的車廠，也會因使用非原裝零件或不合標準的維修，而引起安全問題。」

國行說，這些做法最終將導致更大的保險欺詐風險，以及由於修理和零件費用過高，而致使索賠報大數。

此外，它指出，人手操作的索賠程序通常需花相當長的時間，才能予以批准和完成索賠。

配合其2022至2026年金融業藍圖所設定的願景，國行強調，與保險公司與索賠鏈中的關鍵單位的合作是重要的一環，以重新打造從頭到尾（end-to-end）的數碼車險索賠流程。