一名署名keliateva的男子前天（29日）在TikTok上發布一段視頻，批評亞航的服務質量，並配文表示：「我們在9月22日乘坐亞航QZ268，從雅加達飛往新加坡。抵達樟宜機場後，這名殘障人士被要求支付40元使用過道輪椅（aisle wheelchair），以便從他的座位，轉移到放在距離他三米的輪椅上。」
「這就是亞航對待殘障乘客的方式。」
在視頻中，這名腳部癱瘓的外籍中年男子抓著旁邊座位的把手，在過道上辛苦地向前移動。網民keliateva隨後又發布另一段視頻，顯示同一名乘客坐在走道上，一名空姐和一名男士合力扶著他的手臂，嘗試幫助他向前移動。
亞航首席機場和客戶體驗主任Kesavan Sivanandam在答覆Today詢問時說：「我們已經聯繫這名乘客，真誠地向他道歉，並確保此類事件不再發生。」
亞航：公司設定方案助殘障乘客
他表示，公司已經制定輔助殘障或行動不便人士的方案，其中包括提供過道輪椅。乘客在預訂機票時可以提前預訂輪椅。
不過，該報道表示，不清楚這名乘客是否預訂過道輪椅。亞航表示，基於保護客人隱私，無法提供更多信息。
這兩個視頻在網上引起熱議，許多網民對這種情況和服務表示驚訝和難過。不過也有網民說：「如果仔細看，空服員其實已嘗試找人一起幫忙移動該名乘客。」