殘障人士在機艙內爬行移動 亞航致歉

2022-10-01     望舒

殘障人士在機艙內爬行移動 亞航致歉 網上熱傳一名殘障人士在亞洲航空的客機內走道上爬行,以便坐上自己輪椅。亞航對此事件做出回應,並表示已經向這名乘客致歉。

一名署名keliateva的男子前天(29日)在TikTok上發布一段視頻,批評亞航的服務質量,並配文表示:「我們在9月22日乘坐亞航QZ268,從雅加達飛往新加坡。抵達樟宜機場後,這名殘障人士被要求支付40元使用過道輪椅(aisle wheelchair),以便從他的座位,轉移到放在距離他三米的輪椅上。」

 

「這就是亞航對待殘障乘客的方式。」

在視頻中,這名腳部癱瘓的外籍中年男子抓著旁邊座位的把手,在過道上辛苦地向前移動。網民keliateva隨後又發布另一段視頻,顯示同一名乘客坐在走道上,一名空姐和一名男士合力扶著他的手臂,嘗試幫助他向前移動。

亞航首席機場和客戶體驗主任Kesavan Sivanandam在答覆Today詢問時說:「我們已經聯繫這名乘客,真誠地向他道歉,並確保此類事件不再發生。」

亞航:公司設定方案助殘障乘客

他表示,公司已經制定輔助殘障或行動不便人士的方案,其中包括提供過道輪椅。乘客在預訂機票時可以提前預訂輪椅。

不過,該報道表示,不清楚這名乘客是否預訂過道輪椅。亞航表示,基於保護客人隱私,無法提供更多信息。

這兩個視頻在網上引起熱議,許多網民對這種情況和服務表示驚訝和難過。不過也有網民說:「如果仔細看,空服員其實已嘗試找人一起幫忙移動該名乘客。」