銀行職員要求必須親自前來　大馬老婦被擔架抬進銀行換卡

（吉隆坡3日訊）更新自動提款卡手續需親自來？巫裔女子迫於無奈召救護車推著癱瘓臥床老母前去辦理，但銀行卻回應不知其情況如此嚴重，實質可酌情處理，兩方說法引網上熱議。

影音社媒抖音（Tik Tok）的用戶努哈緹妮兩天前上載了一段視頻，反映銀行不近人情，讓她不得已要透過租救護車，把癱瘓臥病在床的老母親推到銀行，就只是為了辦理逾期的自動提款卡（ATM card）更新手續。

她說，此前就已聯繫過銀行方面，詢問母親目前處於癱瘓，該如何完成更新手續，但對方卻告知，除非本人前來，否則無法完成手續。

「因為媽媽她連坐起來都沒辦法，所以開車也不可以，只好委託聖約翰救護隊派出的救護車了。而這並非義務，是需要付費的。」

據了解，女事主的母親銀行戶頭裡存儲著作為購買母親紙尿片等必需品的經費，可是自動提款卡卻逾期了，讓他們需要迫切完成更新手續。

她在接受《陽光日報》（Sinar Harian）的生活資訊姐妹媒體《SinarPlus》採訪時，控訴銀行絲毫都沒考慮到顧客的處境及困難。

哈緹妮的視頻發布兩天，就在抖音累積了5萬5700多個贊、2118個收藏、3355次轉發、逾130萬觀看次數，及5885則留言。

網民不僅同情他們一家的遭遇，也相繼分享了自己在與其他銀行之類的金融機構接洽時的類似處境。「我的家公也是這樣。」、「原來這不只發生在中國，但銀行能派人上門吧。」、「除了銀行，公積金局也是如此。」、「這樣推進去對了，讓他們知道銀行是多麼的沒有同理心。」

惟，一名在銀行業效勞21年的前職員卻澄清，也處理過類似個案，但他選擇的是前往對方府上辦理。

「要有醫生證明，那麼職員才能和經理交涉，前往客戶府上辦理的事宜。一切其實是可以酌情處理的。」

另一邊廂，據悉，銀行方面已還原了真相，銀行職員坦言實質不清楚女事主的母親癱瘓程度如此嚴重，當擔架推著事主母親進入銀行，職員們同樣感到很驚訝。