吃漢堡吃到小鐵圈投訴無果　民眾要知名快餐店給個交代

（亞庇3日訊）日前在社交媒體流傳在亞庇發生的「吃漢堡吃出小鐵圈」事件，事主在等候多日未見相關快餐店有進一步行動之後，透過沙巴消費人行動議會（MTPN）投訴，希望維護消費人權益。

據沙巴消費人行動議會投訴部主任劉佩儀周五在一項新聞發布會上表示，有關事件是發生於上個月27日。當時事主是透過外送平台，向一間連鎖快餐店訂購漢堡等食物作晚餐，未料在享用漢堡時，赫然發現漢堡內居然有一個鐵圈，幸好未將其吞下肚。

事主立即透過社交媒體及電郵等管道聯繫該快餐店，並闡明事情經過。無奈截至8月30日，仍未見有任何回應。事主只好將有關事件的經過，放上自己的社交媒體，並標註有關快餐店。

再次沒料到的是，事情上網併流傳之後，大約1小時之後即獲得餐廳負責人的聯繫。負責人先是詢問了來龍去脈之後，表示將進一步調查，並表示很有可能問題出現在供應上，更透露之前在汶萊的分行，也發生過類似事件。

劉佩儀（右起）及江偉平展示警方備案紙及消費人提供的鐵圈圖片。

事主在事後也已經獲得外送平台的退款，但有關快餐店似乎完全沒有後續行動。在沒有獲得後續回應，追問不果下，只好向警方備案，並將有關事件向沙巴消費人行動議會投訴，希望藉此提醒消費注意，同時也維護本身作為消費人的權益。

劉佩儀表示，商家有關不負責任的作法，可以說已經危害消費人得安危。當初第一時間的回應，只想知道是那間分行出現錯誤以對內部追究責任，完全沒有關心消費人情況，更沒有表達真誠歉意和交代。

此外，客服向消費人了解情況的時間點過於遲緩，直到在社交媒體流傳後才聯絡當事人，可見有關公司關心網絡流傳問題更大於對顧客的關心。同時快餐店在事後將責任推給供應商，仿佛快餐店本身完全不負責檢查食材，令人無法接受。

餐廳負責人表示之前在汶萊分行發生過類似情況，可見餐廳也沒有吸取過往的教訓從中作出改善。退款也只是必要的行動，不代表已經沒有責任，作為大型連鎖快餐店，有責任向消費市場聲明錯誤所在以及如何避免同樣事件再度發生，避免危害消費人安全

「作為知名快餐店品牌，消費群體中包括老人和小孩，我們強烈譴責這樣事件的發生。在危機處理的層面，我們當事人也感受不到餐廳的誠意。作為知名的大眾品牌，我們希望該快餐店也能儘快聯繫消費人行動議會以理清事情前因後果，並且真誠的公開向消費人道歉。」

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