移民局總監拿督斯里凱魯表示，雖然初步調查顯示，這起事件是因為該名官員受到是該男子的挑釁，惟其行為已經違反移民局「正直、專業、友好」的標語。
「移民局官員作為公務員，不應該做出吼叫和辱罵民眾的行為。」
凱魯指出，移民局官員受過充分的培訓和指導，當面對民眾的言語挑釁時，應冷靜克制，並用專業的態度回應。
他表示，移民局廉政部門將依據公務員紀律守則與程序針對此事開檔調查。
他補充，移民局已為民眾更新護照提供了各種便利，包括網上申請及延長辦公時間。
因此他建議，民眾瀏覽移民局社交媒體專業以獲取最新資訊。
他強調，移民局不會向任何不專業的官員妥協，同時也會對任何試圖抹黑該部門形象和聲譽的人採取行動。
這起衝突事件，是於昨日在莎阿南昂格里克購物中心（Anggerik Mall）的城市轉型中心（UTC）發生，一名男子帶著孩子前來申請護照及更新護照，由於苦等了4小時，仍未辦理好，而與移民局官員發生衝突。
男子在等待數小時後，發現自己的號碼被跳過便向前詢問，卻遭官員反問為何不自行到櫃檯處理，男子心生不滿並激動得踢了一根柱子，一名女官員朝他拍桌吼叫並驅趕他，並聲稱今後不再為他及其家人提供任何服務。
男子隨後將一段26秒視頻上傳至網絡，並向警方報案要求展開調查。
莎阿南警區主任莫哈末依克巴助理總監隨後表示，該案並未涉及刑事成分，因此已將案件移交雪州移民局展開內部調查。