（馬六甲11日訊） 一名華裔女銷售員於今年初在沒有接獲轉帳驗證碼（OTP）下，2萬令吉的存款無端端遭轉走，儘管多次奔波卻始終沒有下文，事主在向馬六甲市區國會議員邱培棟求助後，事隔逾半年，成功於7月杪追討回相關數額，令事主鬆了一口氣。
現年30歲的事主陳欣怡今日在邱培棟的陪同下，召開記者會，講述自己的銀行戶頭被駭，在沒有取得OTP，銀行儲蓄僅剩下77令吉的遭遇。
陳欣怡表示，她是於今年1月17日下午約4時，在接獲銀行的訊息下，才得知儲蓄戶頭內的約2萬令吉，被轉至一個第三者銀行戶頭。
「當下我立即聯繫有關銀行，未料卻無法接通，在借用他人的電話，才成功聯絡上該銀行總部，反映問題。銀行官員在了解情況也報案後，請我等待一周後再度聯繫，以跟進情況。」
「然而過了3周，銀行以沒有收到報案書為藉口，一直拖延表示案件沒有進展，而過了2個月，銀行給予的回覆是要結束調查我的案例。」
「在沒有辦法之下，我只好向邱培棟求助，他也協助我致函予國家銀行、該商業銀行總部、警方等單位，最終將近7個月的時候後，我在7月29日發現該筆款項原封不動地匯入我銀行戶頭。」
她說，該銀行也完全沒有通知，她是在本月初到銀行戶頭檢查薪資時，才發現收到2萬令吉的款項，並親自到銀行確認該筆款項，才放下心頭大師。
「該筆存款是我工作10年辛苦積攢下來，計劃在近期購買屋子。當時我的銀行戶頭只剩下77令吉，10年的血汗錢就這樣化為烏有，真的很無助。」
她也說，她也在銀行戶頭被駭入後，第一時間到銀行更換了銀行戶頭密碼及銀行卡，並領走該筆「失而復得」的款項，存放在其他的銀行戶頭。
對此，邱培棟指出，從陳小姐的經歷之中，不法分子盜取她的OTP，然後把款項轉至一個國內公司的銀行戶頭。
「根據相關銀行的答覆，陳小姐的戶頭有人登錄，並且要求轉帳，所以該轉帳才可以通過，然而陳小姐並沒有在手機獲得任何的OTP。」
他強調，銀行的轉帳驗證碼近來已出現許多漏洞，已不安全，並讓犯罪集團解密，無法保護用戶，所以是時候中央銀行，應該要跟商業銀行，探討更改其他的方式來加強保安的措施
「客戶信任銀行，才會把錢存放在銀行以及使用電子轉帳服務，因此若出現不尋常的轉帳，難道銀行就不需負責任，只把問題歸咎於系統，這對客戶是不公平的。」
邱培棟說，他於上周的國會中，提出對於近期發生許多沒有授權的自動轉帳詐騙案，並建議政府成立一個跨單位、24小時運作的電話服務中心。
「該一站式服務中心應有所有商業銀行、國家銀行、大馬通訊及多媒體委員會以及警方代表，讓不幸墜入詐騙案的受害者，可以聯絡該中心。」
「根據警方的數據，大部分詐騙案都是透過線上轉帳，涉及的損失數額超過數十億，各單位應互相配合，阻止類似的事件繼續發生，並打擊類似的犯罪集團。」
「政府除了要關注，也須要有先進且有效全面的方式應對此問題。有關當局必須深入調查每個案例，阻止下一個受害者出現。」
他表示，他與團隊也協助陳小姐跟進事件，在與銀行交涉後得到資料，並據理爭取下，最終讓陳小姐在7月杪，成功原數領回該筆款項。
「陳小姐的案例屬冰山一角的，她辛辛苦苦存到2萬令吉，不到2分鐘就被轉走，但幸運的是她追回該筆錢，而很多其他的案例不了了之。我促請國家銀行及商業銀行必須更加負責任，提升銀行保安系統，確保客戶存款的安全。」