97%商家迎合現代消費趨勢　擬投入更多資金數碼化商業模式

（吉隆坡2日訊）全球支付公司Adyen指出，97%的大馬商家計劃投入更多資金，將商業模式數碼化，以迎合現代的消費趨勢。

Adyen今日推介由畢馬威（KPMG）贊助的《2022零售業銷售報告》，並指出零售業數碼化可帶來3340億令吉的商機。

該調查報告整理1000名馬來西亞消費者對於零售業目前的感受以及訪問了500家馬來西亞公司對於未來的銷售計劃以及策略。這份報告顯示馬來西亞人非常喜歡網上購物，並普遍有良好的購物體驗。

報告也指出，支持網上支付系統的商家營業額比不支持網上支付系統的商家高出18%。也促使更多商家願意加碼業務數碼化，97%的大馬商家計劃投入更多資金，將商業模式數碼化，以迎合現代的消費趨勢。

調查結果也顯示，網絡購物的盛行並不意味著線下商家會逐漸沒落，到商店購物依然是許多家庭和情侶度過周末的方式。Adyen東南亞與香港商務主管柏連雅卡指出，商家需要與時並進，將線下銷售與線上銷售作結合，以此來滿足消費者的需要。

她表示，現在數碼錢包使得付款變得十分便利，能大大減少付款的時間。商家有必要讓消費者能夠在店內使用數碼錢包付款，實現銷售數碼化的第一步。

此外，商家也可以裝修店鋪，使店鋪能夠吸引消費者走進逛逛。線上購物講求的是便利但無法獲得線下購物逛街時放鬆的體驗，因此提供良好的環境和服務予消費者將讓他們願意到商店購物。

對於網絡銷售最大的挑戰，畢馬威執行董事兼技術諮詢主管顏成幸認為，讓消費者願意交出自己的個人資料以及網絡安全問題是最大的挑戰。數據顯示，只有50%的消費者願意使用個人資料註冊網絡銷售平台，如何打消他們的疑慮和提升網絡安全是所有商家需要解決的挑戰。

對於未來的趨勢，顏成幸預測，元宇宙和雲端儲存將會成為市場的主流。他表示雖然現在馬來西亞市場還不盛行元宇宙，但他認為時尚行業非常適合引進元宇宙，讓消費者在家也能體驗購物的樂趣。此外，雲端儲存能夠記錄消費者的資料，以此讓AI計算和推薦商品予消費者，提升他們的購物體驗。

一些商家認為數碼化需要投入大筆的資金，對此柏連雅卡表示，小型商家無需投入太大的資金也進行數碼轉型，比如提供數碼錢包付費服務就不需要投入太多的金額。零售商的數碼轉型計劃不能操之過急，通過一步一步實現也能滿足消費者的購物需求。

顏成幸表示，大馬零售商在數碼轉型方面表現優異，領先大部份東協國家。他希望，大馬商家好好利用科技提升本身的競爭力。