據《澎湃新聞》報導，居住在廣東湛江的戴姓女子，7月初通過湛江康輝國際旅行社報名了名為「五星高端火鳳凰」的旅行團，帶著父母和三個好姐妹出去遊玩。沒想到，最後一天返程時，因為沒有購買導遊賣的特產，遭導遊辱罵，發生激烈爭吵，過程中其父親心臟驟停猝死。
戴女強調，她每次出去旅遊都會選擇不帶購物的「純玩團」，宣傳冊上，她看到顯眼位置寫著「一價全含，0自費0購物」，但是實際上被安排前往購物點。戴女士說，旅行的最後一天本來安排去天門山，但上午就被帶到了一個特產超市，他們不想買，但出去的時候男導遊就堵在門口不讓人走，
「他問我們為什麼不買東西，我說不喜歡，他說也可以買了送親人，後來我們買了將近600塊的東西，才讓我們出來。」
未料，回程導遊又在車上賣茶葉、臘肉跟魚乾等土特產，「他一直讓我們試吃，我說肚子不舒服就不吃了，也不想買，誰知道他就開始破口大罵，說我們來了不消費，這裡不歡迎我們，我們對司機的辛苦不懂感恩之類的」。
正在雙方爭吵當下，父親的情緒明顯激動，說了兩句後被母親勸止了，但男導遊卻仍未停止。霎那間，戴女75歲的父親突然失去意識，救護車趕到後確認已經去世。 「我感覺他是氣不過，一口大氣沒上來，就被氣死了」。
戴女強調，父親一直身體健朗，沒有高血壓、心臟病等疾病，連感冒都比較少，之前還曾獨自前往北京旅遊，「他在老家還做生意賺錢，我們五個孩子經常和他在一起，他的身體情況我們很清楚，要不然也不能帶他坐飛機旅遊。」
戴女事後發現，與其爭吵的肖姓男導遊所持的導遊證是假的，而肖男也承認導遊證是找朋友「花了點錢做的」，他稱平時主要在旅行社負責導遊管理工作，最近導遊不夠用，就配合女導遊一起帶團，「但沒有導遊證進入景區就要買門票，所以做了一個假的」。
肖姓男導遊也辯護，表示一切都是按旅行社規畫的路線走，也不存在強制購物行為，最後一天去的特產超市是行程表上有的，在第一天出行時就曾告知過遊客。自己當時只是在門口等待，沒有阻止遊客出門。
對於在車上販售特產，他強調，自己並未罵人，而是嘗試解釋，「我說師傅也為我們開了幾天車，只是給師傅捧個場，覺得好就買，覺得不好也不用多說。全程我和她爸爸沒有任何接觸，也沒有對著老人吵」。
涉事的張家界萬眾國際旅行社周姓負責人對這起事件表示，警方曾調查此事，但旅行社和導遊對老人的去世不負有責任。雙方經協商已達成一致，「按家屬要求，協議里寫的是賠償29萬（約19萬令吉），但一部分是保險賠付，一部分是公司出於人道主義給的。」